Všeobecné obchodné podmienky s informáciami pre zákazníkov

Obsah

1. Rozsah pôsobnosti
2. Uzatvorenie zmluvy
3. Právo na odstúpenie od zmluvy
4. Ceny a platobné podmienky
5. Dodacie a prepravné podmienky
6. Vyhradenie vlastníckeho práva
7. Zodpovednosť za vady (záruka)
8. Osobitné podmienky na spracovanie tovaru podľa určitých špecifikácií zákazníka
9. Uplatnenie darčekových poukazov
10. Platné právne predpisy
11. Miesto súdnej príslušnosti
12. Etický kódex
13. Alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah pôsobnosti

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") spoločnosti HELWO GmbH (ďalej len "predávajúci") sa vzťahujú na všetky zmluvy o dodaní tovaru, ktoré uzatvára spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len "zákazník") s predávajúcim v súvislosti s tovarom prezentovaným predávajúcim v jeho internetovom obchode. Týmto sa namieta proti zahrnutiu vlastných obchodných podmienok zákazníka, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

1.2 Tieto VOP sa primerane vzťahujú na zmluvy o dodávke poukážok, ak nie je výslovne uvedené inak.

1.3 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré prevažne nesúvisia s jej obchodnou alebo samostatne zárobkovou činnosťou. Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba alebo združenie s právnou subjektivitou, ktorá pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci výkonu svojej podnikateľskej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

2) Uzatvorenie zmluvy

2.1 Popisy produktov uvedené v internetovom obchode predávajúceho nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predávajúceho, ale slúžia na predloženie záväznej ponuky zo strany zákazníka.

2.2 Zákazník môže predložiť ponuku prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného v internetovom obchode predávajúceho. Po vložení vybraného tovaru do virtuálneho nákupného košíka a absolvovaní elektronického procesu objednávania zákazník kliknutím na tlačidlo, ktorým sa ukončí proces objednávania, predloží právne záväznú zmluvnú ponuku týkajúcu sa tovaru obsiahnutého v nákupnom košíku. Okrem toho môže zákazník predložiť ponuku predávajúcemu aj telefonicky, faxom, e-mailom, poštou alebo prostredníctvom online kontaktného formulára.

2.3 Predávajúci môže prijať ponuku zákazníka do piatich dní,

• zaslaním písomného potvrdenia objednávky zákazníkovi alebo potvrdenia objednávky v textovej forme (faxom alebo e-mailom), pričom v tomto prípade je rozhodujúce prijatie potvrdenia objednávky zákazníkom, alebo
• dodaním objednaného tovaru zákazníkovi, pričom v tomto prípade je rozhodujúce prevzatie tovaru zákazníkom, alebo
• vyžiadaním platby od zákazníka po odoslaní objednávky.

Ak existuje niekoľko z uvedených alternatív, zmluva sa uzavrie v čase, keď jedna z uvedených alternatív nastane ako prvá. Lehota na prijatie ponuky začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď zákazník odošle ponuku, a končí uplynutím piateho dňa od odoslania ponuky. Ak predávajúci neprijme ponuku zákazníka v uvedenej lehote, považuje sa to za odmietnutie ponuky s tým, že zákazník už nie je viazaný svojím vyhlásením o zámere.

2.4 Ak si vyberiete spôsob platby ponúkaný spoločnosťou PayPal, platbu spracuje poskytovateľ platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ďalej len "PayPal"), a to v súlade s podmienkami používania PayPal, ktoré sú k dispozícii na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full alebo - ak zákazník nemá účet PayPal - podľa podmienok pre platby bez účtu PayPal, ktoré sú k dispozícii na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ak zákazník platí prostredníctvom platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal, ktorú možno vybrať v procese online objednávky, predávajúci vyhlasuje prijatie ponuky zákazníka už v okamihu, keď zákazník klikne na tlačidlo, ktorým sa dokončí proces objednávky.

2.5 Ak je vybraný spôsob platby "Amazon Payments", platba bude spracovaná prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ďalej len "Amazon"), v súlade so zmluvou s používateľom Amazon Payments Europe, ktorá je k dispozícii na https://payments.amazon.de/help/201751590. Ak si zákazník počas procesu online objednávania vyberie ako spôsob platby "Amazon Payments", kliknutím na tlačidlo, ktorým sa proces objednávania ukončí, zadá spoločnosti Amazon aj platobný príkaz. V tomto prípade predávajúci vyhlasuje prijatie ponuky zákazníka už v okamihu, keď zákazník spustí proces platby kliknutím na tlačidlo, ktoré ukončí proces objednávky.

2.6 Pri odoslaní ponuky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho bude text zmluvy po uzavretí zmluvy uložený u predávajúceho a po odoslaní objednávky zákazníkom bude zaslaný zákazníkovi v textovej forme (napr. e-mailom, faxom alebo listom). Predávajúci nesmie sprístupniť text zmluvy nad rámec tohto ustanovenia. Ak si zákazník pred odoslaním objednávky zriadil používateľský účet v internetovom obchode predávajúceho, údaje o objednávke sa archivujú na webovej stránke predávajúceho a zákazník k nim môže bezplatne pristupovať prostredníctvom svojho používateľského účtu chráneného heslom po zadaní príslušných prihlasovacích údajov.

2.7 Pred záväzným odoslaním objednávky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho môže zákazník identifikovať prípadné chyby pri zadávaní pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie vstupných chýb môže byť funkcia zväčšenia prehliadača, pomocou ktorej sa zväčší zobrazenie na obrazovke. Zákazník môže počas elektronického procesu objednávania opravovať svoje údaje pomocou bežných funkcií klávesnice a myši, až kým neklikne na tlačidlo, ktoré ukončí proces objednávania.

2.8 Pri uzatváraní zmluvy je k dispozícii nemecký a anglický jazyk.

2.9 Spracovanie objednávok a kontaktovanie sa zvyčajne uskutočňuje prostredníctvom e-mailu a automatizovaného spracovania objednávok. Zákazník sa musí uistiť, že e-mailová adresa, ktorú uviedol na spracovanie objednávky, je správna, aby na ňu bolo možné prijímať e-maily zaslané predávajúcim. Najmä pri používaní SPAM filtrov musí zákazník zabezpečiť, aby všetky e-maily odoslané predávajúcim alebo tretími stranami, ktoré predávajúci poveril spracovaním objednávky, mohli byť doručené.

3) Právo na odstúpenie od zmluvy

3.1 Spotrebitelia majú vo všeobecnosti právo na odstúpenie od zmluvy.

3.2 Ďalšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete v zásadách odstúpenia od zmluvy predávajúceho.

3.3 Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na spotrebiteľov, ktorí v čase uzavretia zmluvy nepatria do členského štátu Európskej únie a ktorých jediné bydlisko a adresa dodania sa v čase uzavretia zmluvy nachádzajú mimo Európskej únie.

4) Ceny a platobné podmienky

4.1 Ak nie je v popise výrobku predávajúceho uvedené inak, uvedené ceny sú celkové ceny vrátane zákonnej dane z pridanej hodnoty. Akékoľvek dodatočné náklady na doručenie a dopravu budú uvedené samostatne v popise príslušného produktu.

4.2 V prípade dodávok do krajín mimo Európskej únie môžu v jednotlivých prípadoch vzniknúť ďalšie náklady, za ktoré predávajúci nezodpovedá a ktoré znáša zákazník. Patria sem napríklad náklady na prevod peňazí úverovými inštitúciami (napr. poplatky za prevod, poplatky za výmenný kurz) alebo dovozné clá alebo dane (napr. clo). Takéto náklady môžu vzniknúť aj v súvislosti s prevodom finančných prostriedkov, ak sa dodávka neuskutočňuje do krajiny mimo Európskej únie, ale zákazník uskutočňuje platbu z krajiny mimo Európskej únie.

4.3 O možnostiach platby bude zákazník informovaný v internetovom obchode predávajúceho.

4.4 Ak bola dohodnutá platba vopred bankovým prevodom, platba je splatná okamžite po uzavretí zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodli na neskoršom termíne splatnosti.

4.5 Ak je zvolený spôsob platby "SOFORT", platba sa spracuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mníchov (ďalej len "SOFORT"). Aby mohol zákazník uhradiť fakturovanú sumu prostredníctvom služby "SOFORT", musí mať účet v internetovom bankovníctve, ktorý bol aktivovaný na účasť v službe "SOFORT", počas procesu platby sa musí zodpovedajúcim spôsobom identifikovať a potvrdiť platobný príkaz spoločnosti "SOFORT". Platobnú transakciu potom okamžite vykoná spoločnosť "SOFORT" a z bankového účtu zákazníka sa odpíše suma. Ďalšie informácie o spôsobe platby "SOFORT" sú zákazníkovi k dispozícii na internetovej stránke https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Ak si vyberiete spôsob platby ponúkaný prostredníctvom platobnej služby "mollie", platba bude spracovaná prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Holandsko (ďalej len "mollie"). Jednotlivé spôsoby platby ponúkané prostredníctvom mollie budú zákazníkovi oznámené v internetovom obchode predávajúceho. Na spracovanie platieb môže spoločnosť mollie využívať iné platobné služby, na ktoré sa môžu vzťahovať osobitné platobné podmienky, o ktorých môže byť zákazník informovaný osobitne. Ďalšie informácie o "mollie" sú k dispozícii na internete na adrese  https://www.mollie.com/de/.

5) Dodacie a prepravné podmienky

5.1 Dodanie tovaru sa uskutoční zaslaním na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom, ak nie je dohodnuté inak. Pri spracovaní transakcie je rozhodujúca dodacia adresa uvedená pri spracovaní objednávky predávajúceho. V prípade, že je zvolený spôsob platby PayPal, je rozhodujúca adresa doručenia, ktorú zákazník uložil v systéme PayPal v čase platby.

5.2 V prípade tovaru doručovaného prostredníctvom prepravcu sa doručenie uskutoční "voľným obrubníkom", t. j. na verejný obrubník, ktorý je najbližšie k adrese doručenia, ak nie je v informáciách o preprave v internetovom obchode predávajúceho uvedené inak a ak nie je dohodnuté inak.

5.3 Ak sa dodanie tovaru nepodarí z dôvodov, za ktoré zodpovedá zákazník, zákazník znáša primerané náklady, ktoré v dôsledku toho vznikli predávajúcemu. To neplatí pre náklady na spätnú prepravu, ak zákazník účinne uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy. V prípade účinného uplatnenia práva zákazníka na odstúpenie od zmluvy sa na náklady na vrátenie tovaru vzťahuje ustanovenie uvedené v pokynoch predávajúceho na odstúpenie od zmluvy.

5.4 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo nevhodného vlastného dodania. To platí len v prípade, že predávajúci nie je zodpovedný za nedodanie tovaru a predávajúci s náležitou starostlivosťou uzavrel s dodávateľom konkrétnu kryciu transakciu. Predávajúci vynaloží všetko primerané úsilie na obstaranie tovaru. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru bude zákazník okamžite informovaný a platba mu bude bezodkladne vrátená.

5.5 V prípade vlastného odberu predávajúci najprv informuje zákazníka e-mailom, že tovar objednaný zákazníkom je pripravený na odber. Po prijatí tohto e-mailu si zákazník môže po dohode s predávajúcim vyzdvihnúť tovar v sídle predávajúceho. V takom prípade nebudú účtované žiadne náklady na dopravu.

6) Vyhradenie vlastníckeho práva

Ak predávajúci zaplatí zálohu, ponecháva si vlastnícke právo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia dlžnej kúpnej ceny.

7) Zodpovednosť za vady (záruka)

7.1 Ak má zakúpená vec vady, platia ustanovenia o zákonnej zodpovednosti za vady.

7.2 Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ, je povinný reklamovať dodaný tovar so zjavným poškodením pri preprave u dodávateľa a informovať o tom predávajúceho. Ak to zákazník nedodrží, nemá to žiadny vplyv na jeho zákonné alebo zmluvné nároky z vád.

8) Osobitné podmienky na spracovanie tovaru podľa určitých špecifikácií zákazníka

8.1 Ak je podľa obsahu zmluvy predávajúci povinný okrem dodania tovaru aj spracovať tovar podľa určitých špecifikácií zákazníka, zákazník poskytne predávajúcemu všetok obsah potrebný na spracovanie, ako sú texty, obrázky alebo grafika vo formátoch súborov, formátovaní, veľkosti obrázkov a súborov určených predávajúcim a udelí predávajúcemu práva na použitie potrebné na tento účel. Za obstaranie a získanie práv na tento obsah je zodpovedný výlučne zákazník. Zákazník vyhlasuje a preberá zodpovednosť za to, že má právo používať obsah poskytnutý predávajúcemu. Najmä zabezpečí, aby tým neboli porušené žiadne práva tretích strán, najmä autorské práva, práva na ochrannú známku a osobné práva.

8.2 Zákazník odškodní predávajúceho za nároky tretích strán, ktoré si tieto strany môžu uplatniť voči predávajúcemu v súvislosti s porušením ich práv zmluvným použitím obsahu zákazníka predávajúcim. V tejto súvislosti zákazník znáša aj primerané náklady na nevyhnutnú právnu ochranu vrátane všetkých súdnych trov a poplatkov za právne služby v zákonnej výške. To neplatí, ak zákazník nie je zodpovedný za porušenie. V prípade reklamácie zo strany tretej strany je zákazník povinný bezodkladne, pravdivo a úplne poskytnúť predávajúcemu všetky informácie potrebné na preskúmanie reklamácie a obranu.

8.3 Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť spracovanie objednávky, ak obsah poskytnutý zákazníkom na tento účel porušuje zákonné alebo úradné zákazy alebo uráža dobré mravy. To sa týka najmä poskytovania protiústavného, rasistického, xenofóbneho, diskriminačného, urážlivého, mládež ohrozujúceho a/alebo násilie oslavujúceho obsahu.

9) Uplatnenie darčekových poukazov

9.1 Darčekové poukazy, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho (ďalej len "darčekové poukazy"), je možné uplatniť len v internetovom obchode predávajúceho, pokiaľ nie je v darčekovom poukaze uvedené inak.

9.2 Darčekové poukazy a zostávajúce zostatky darčekových poukazov je možné uplatniť do konca tretieho roka nasledujúceho po roku zakúpenia darčekového poukazu. Zostávajúce kredity budú zákazníkovi pripísané do dátumu skončenia platnosti.

9.3 Darčekové poukazy je možné uplatniť len pred dokončením procesu objednávky. Následný zápočet nie je možný.

9.4 Na jednu objednávku možno uplatniť niekoľko darčekových poukazov.

9.5 Darčekové poukazy možno použiť len na nákup tovaru a nemožno ich použiť na nákup ďalších darčekových poukazov.

9.6 Ak hodnota darčekového poukazu nepostačuje na úhradu objednávky, je možné na vyrovnanie rozdielu zvoliť niektorý z iných spôsobov platby ponúkaných predávajúcim.

9.7 Zostatok darčekového poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

9.8 Darčekový poukaz je prenosný. Predávajúci môže vykonať platbu s účinkom absolutória príslušnému držiteľovi, ktorý uplatní darčekový poukaz v internetovom obchode predávajúceho. To neplatí, ak predávajúci vie alebo z hrubej nedbanlivosti nevie o nespôsobilosti, právnej nespôsobilosti alebo nedostatku zastupiteľského oprávnenia príslušného držiteľa. 

10) Platné právne predpisy

Všetky právne vzťahy medzi zmluvnými stranami sa riadia právom Rakúskej republiky s vylúčením právnych predpisov o medzinárodnom predaji hnuteľného tovaru. V prípade spotrebiteľov sa táto voľba práva uplatňuje len vtedy, ak poskytnutá ochrana nie je zrušená kogentnými ustanoveniami práva štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt.

11) Miesto súdnej príslušnosti

Ak je zákazníkom obchodník, právnická osoba verejného práva alebo osobitný fond verejného práva so sídlom na území Rakúskej republiky, výlučným miestom pre riešenie všetkých sporov vyplývajúcich z tejto zmluvy je sídlo predávajúceho. Ak má zákazník sídlo mimo územia Rakúskej republiky, je sídlo predávajúceho výlučným miestom príslušnosti pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy, ak zmluva alebo nároky vyplývajúce zo zmluvy možno pripísať odbornej alebo obchodnej činnosti zákazníka. V uvedených prípadoch je však predávajúci v každom prípade oprávnený podať žalobu na súd v mieste podnikania zákazníka.

12) Etický kódex

- Predávajúci splnil kritériá kvality dôveryhodných obchodov, ktoré si môžete pozrieť na internetovej stránke  http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Alternatívne riešenie sporov

13.1 Komisia EÚ poskytuje platformu na riešenie sporov online na internete na tomto odkaze: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Táto platforma slúži ako kontaktné miesto na mimosúdne riešenie sporov vyplývajúcich z online kúpnych zmlúv alebo zmlúv o poskytovaní služieb, ktorých účastníkom je spotrebiteľ.

13.2 Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa na postupe riešenia sporov pred spotrebiteľskou rozhodcovskou komisiou.