Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Obsah

1. Rozsah
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení od smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Dodací a přepravní podmínky
6. Vymezení vlastnictví
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Zvláštní podmínky pro zpracování zboží dle určitých specifikací zákazníka
9. Uplatnění dárkových poukazů
10. Aplikované právo
11. Místo soudní příslušnosti
12. Kodex chování
13. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah

1.1 Tyto obchodní podmínky společnosti HELWO GmbH (dále jen „prodávající“) se vztahují na veškeré smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem nebo obchodníkem (dále jen „klient“) a prodávajícím týkající se veškerého zboží a/nebo služeb prezentovaných v internetovém obchodě prodávajícího. Zahrnutí vlastních podmínek klienta je tímto namítáno, pokud nebyly sjednány jiné podmínky.

1.2 Tyto obchodní podmínky se přiměřeně vztahují na smlouvy o dodání voucherů, není-li výslovně stanoveno jinak.

1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto obchodních podmínek je každá fyzická osoba, která uzavírá právní obchod za účelem, který není převážně obchodní ani její samostatnou profesní činností. Podnikatelem ve smyslu těchto obchodních podmínek je fyzická nebo právnická osoba nebo právnická osoba, která při uzavírání právního obchodu jedná v rámci své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závaznou nabídku ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky ze strany zákazníka.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného v internetovém obchodě prodávajícího. Po vložení vybraného zboží do virtuálního nákupního košíku a absolvování elektronického objednávkového procesu podá zákazník kliknutím na tlačítko, kterým je objednávkový proces ukončen, právně závaznou nabídku smlouvy na zboží v nákupním košíku. Zákazník může prodávajícímu podat nabídku také telefonicky, faxem, emailem, poštou nebo online kontaktním formulářem.

2.3 Prodávající může přijmout nabídku zákazníka do pěti dnů,

• zasláním zákazníkovi písemného potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, popř.
• dodáním objednaného zboží zákazníkovi, přičemž rozhodující je převzetí zboží zákazníkem, popř.
• tím, že po zadání objednávky požádá zákazníka o platbu.

Je-li více výše uvedených alternativ, je smlouva uzavřena okamžikem, kdy jedna z výše uvedených alternativ nastane jako první. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne po odeslání nabídky. Nepřijme-li prodávající nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím výsledkem, že zákazník již není vázán svým prohlášením o úmyslu.

2.4 Pokud zvolíte platební metodu nabízenou společností PayPal, platbu zpracuje poskytovatel platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucembursko (dále jen: „PayPal“), v souladu s podmínkami používání PayPal, které jsou k dispozici na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full nebo – pokud zákazník nemá PayPal účet – platí podmínky pro platby bez PayPal účtu, které si můžete prohlédnout na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Pokud zákazník platí platební metodou nabízenou společností PayPal, kterou lze zvolit v procesu online objednávky, prodávající již deklaruje přijetí zákaznické nabídky v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko pro dokončení procesu objednávky.

2.5 Pokud zvolíte platební metodu „Amazon Payments“, platbu zpracuje poskytovatel platebních služeb Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lucembursko (dále jen „Amazon“), v souladu se službou Amazon Payments Evropská uživatelská smlouva, dostupná na https : //payments.amazon.de/help/201751590. Pokud zákazník během procesu online objednávky zvolí jako způsob platby „Platby Amazon“, vydá také příkaz k úhradě společnosti Amazon kliknutím na tlačítko, které ukončí proces objednávky. V tomto případě prodejce již deklaruje přijetí zákaznické nabídky v okamžiku, kdy zákazník spustí proces platby kliknutím na tlačítko, které dokončí proces objednávky.

2.6 Při podání nabídky prostřednictvím internetového objednávkového formuláře prodávajícího bude text smlouvy prodávajícím po uzavření smlouvy uložen a zaslán zákazníkovi v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem) po vyřízení jeho objednávky. K případnému dalšímu poskytování textu smlouvy ze strany prodávajícího nedochází. V případě, že si zákazník před odesláním objednávky zřídil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, budou údaje o objednávce archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník k nim má bezplatný přístup prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem a příslušným přihlašovacím údajem.

2.7 Před závaznou objednávkou pomocí online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník identifikovat případné chyby při zadávání pozorným čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání vstupních chyb může být funkce zvětšení prohlížeče, která slouží ke zvětšení zobrazení na obrazovce. Zákazník může své údaje opravovat v rámci elektronického objednávkového procesu pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, které objednávkový proces ukončí.

2.8 Pro uzavření smlouvy je k dispozici německý a anglický jazyk.

2.9 Zpracování objednávky a kontakt obvykle probíhá prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávky. Zákazník musí zajistit správnost jím uvedené e-mailové adresy pro vyřízení objednávky, aby na tuto adresu mohly být přijímány e-maily zasílané prodávajícím. Zákazník musí zejména při používání SPAM filtrů zajistit doručení všech e-mailů zaslaných prodávajícím nebo třetími osobami pověřenými prodávajícím zpracováním objednávky.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelé mají obecně právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete ve storno podmínkách prodávajícího.

3.3 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří do členského státu Evropské unie a jejichž výlučné bydliště a doručovací adresa se v době uzavření smlouvy nachází mimo Evropskou unii.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Pokud není v popisu produktu prodávajícího uvedeno jinak, uvedené ceny jsou celkové ceny včetně zákonné daně z obratu. Případné dodatečné náklady na dodání a dopravu, které mohou vzniknout, jsou uvedeny samostatně v popisu příslušného produktu.

4.2 V případě dodávek do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout dodatečné náklady, za které prodávající nenese odpovědnost a které nese zákazník. Patří sem například náklady na převod peněz úvěrovými institucemi (např. poplatky za převod, poplatky za směnný kurz) nebo dovozní cla či daně (např. cla). Takové náklady mohou vzniknout také v souvislosti s převodem peněz, pokud není dodávka uskutečněna do země mimo Evropskou unii, ale zákazník provádí platbu ze země mimo Evropskou unii.

4.3 Možnost (možnosti) platby bude zákazníkovi sdělena v internetovém obchodě prodávajícího.

4.4 Pokud byla sjednána platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly na pozdějším termínu splatnosti.

4.5 Pokud je zvolen způsob platby „SOFORT“, platbu zpracuje poskytovatel platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mnichov (dále jen „SOFORT“). Aby mohl zákazník uhradit fakturovanou částku prostřednictvím „SOFORT“, musí mít účet online bankovnictví, který byl aktivován pro účast v „SOFORT“, náležitě se identifikovat během procesu platby a potvrdit platební příkaz „SOFORT“ . Platební transakce je provedena okamžitě poté prostřednictvím „SOFORT“ a odepsána z bankovního účtu zákazníka. Bližší informace o způsobu platby „SOFORT“ si zákazník může vyvolat na internetu na adrese https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Pokud zvolíte platební metodu nabízenou platební službou „mollie“, platbu zpracuje poskytovatel platebních služeb Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nizozemsko (dále jen „mollie“). Jednotlivé způsoby platby nabízené mollie jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může mollie využít jiné platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na které může být zákazník samostatně odkázán. Další informace o "mollie" jsou k dispozici na internetu na adrese https://www.mollie.com/de/.

5) Dodací a přepravní podmínky

5.1 Doručení zboží probíhá po expediční trase na doručovací adresu uvedenou zákazníkem, není-li dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená ve zpracování objednávky prodávajícího. Jinak je tomu při výběru způsobu platby PayPal, kde je rozhodující dodací adresa uložená zákazníkem u PayPal v době platby.

5.2 Zboží, které je doručováno spediční společností, je doručováno „volnou krajnicí“, tedy do veřejné krajnice nejblíže doručovací adrese, není-li v informacích o dopravě v internetovém obchodě prodávajícího uvedeno jinak a není-li dohodnuto jinak.

5.3 Pokud se dodání zboží nepodaří z důvodů, za které odpovídá zákazník, nese zákazník přiměřené náklady vzniklé prodávajícímu. To neplatí, pokud jde o náklady na dopravu, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení, pokud zákazník uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, platí ustanovení uvedená ve storno podmínkách prodávajícího.

5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě chybné nebo nesprávné vlastní dodávky. To platí pouze v případě, že prodávající za nedoručení neodpovídá a prodávající s náležitou péčí uzavřel s dodavatelem konkrétní zajišťovací obchod. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo jen částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protiplnění bude obratem vráceno.

5.5 V případě vlastního odběru prodávající nejprve informuje zákazníka emailem, že zboží, které si objednal, je připraveno k odběru. Po obdržení tohoto e-mailu si může zákazník po konzultaci s prodávajícím zboží vyzvednout v sídle prodávajícího. V tomto případě nebudou účtovány žádné náklady na dopravu.

6) Výhradní vlastnictví

V případě, že je složena záloha, zůstává vlastnictví dodaného zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny prodávajícímu.

7) Odpovědnost za vady (Záruka)

7.1 Pokud má zakoupená věc vady, platí ustanovení o zákonné odpovědnosti za vady.

7.2 Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel, je vyzván, aby dodané zboží se zjevným poškozením při přepravě reklamoval u doručovatele a informoval o tom prodávajícího. Pokud zákazník nevyhoví, nemá to vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

8) Zvláštní podmínky pro zpracování zboží dle určitých specifikací zákazníka

8.1 Dluží-li prodávající podle obsahu smlouvy kromě dodání zboží dle určitých specifikací objednatele i zpracování zboží, je objednatel povinen poskytnout prodávajícímu veškerý obsah potřebný ke zpracování jako jsou texty, obrázky nebo grafiku v souborových formátech, formátování, obrazových formátech určených prodávajícím a dostupných velikostech souborů a udělit mu potřebná užívací práva. Za obstarání a získání práv k tomuto obsahu odpovídá výhradně zákazník. Zákazník prohlašuje a přebírá odpovědnost, že má právo užívat obsah poskytnutý prodávajícímu. Zejména dbá na to, aby nebyla porušována žádná práva třetích osob, zejména autorská práva, ochranné známky a osobnostní práva.

8.2 Zákazník osvobozuje prodávajícího od nároků třetích osob, které mohou uplatňovat vůči prodávajícímu v souvislosti s porušením svých práv smluvním užitím obsahu zákazníka. Zákazník dále přebírá přiměřené náklady na nutnou právní obranu včetně všech soudních a advokátních nákladů v zákonné výši. To neplatí, pokud zákazník za porušení neodpovídá. V případě uplatnění reklamace třetí osobou je zákazník povinen neprodleně, pravdivě a úplně poskytnout prodávajícímu všechny údaje, které jsou nezbytné pro prošetření reklamací a obhajobu.

8.3 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zpracování objednávek, pokud obsah poskytnutý zákazníkem k tomuto účelu porušuje zákonné nebo úřední zákazy nebo jsou proti běžné slušnosti. To se týká zejména poskytování protiústavního, rasistického, xenofobního, diskriminačního, urážlivého, mládeži ohrožujícího a/nebo násilí oslavujícího obsahu.

9) Uplatnění dárkových poukazů

9.1 Poukazy, které lze zakoupit prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „dárkové poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, není-li na poukazu uvedeno jinak.

9.2 Dárkové poukazy a zbývající zůstatek dárkových poukazů lze uplatnit do konce třetího roku po roce, ve kterém byl poukaz zakoupen. Zbývající kredit bude zákazníkovi připsán do data vypršení platnosti.

9.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením procesu objednávky. Dodatečné vyúčtování není možné.

9.4 Na jednu objednávku lze uplatnit více dárkových poukazů.

9.5 Dárkové poukazy lze použít pouze na nákup zboží, nikoliv na nákup dalších dárkových poukazů.

9.6 V případě, že hodnota dárkového poukazu nepostačuje k pokrytí objednávky, lze pro dorovnání rozdílu zvolit některý z dalších způsobů platby nabízených prodávajícím.

9.7 Zůstatek dárkového poukazu se nevyplácí v hotovosti ani se neplatí úrok.

9.8 Dárkový poukaz je přenosný. Prodávající může s vybíjecím účinkem provádět platby příslušnému majiteli, který dárkový poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, je-li prodávající vědom nebo z hrubé nedbalosti neznal neoprávnění, právní nezpůsobilost nebo nedostatek oprávnění příslušného vlastníka.

10) Aplikované právo

Na všechny právní vztahy mezi stranami se vztahuje právo Rakouské republiky, s výjimkou zákonů o mezinárodní koupi movitých věcí. Pro spotřebitele platí tato volba práva pouze tehdy, pokud není odvolána ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště.

11) Místo soudní příslušnosti

Pokud zákazník vystupuje jako obchodník, veřejnoprávní právnická osoba nebo veřejnoprávní speciální fond se sídlem na území Rakouské republiky, je výlučným místem soudní příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy obchodní místo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Rakouské republiky, je pro všechny spory vyplývající z této smlouvy výlučným místem soudní příslušnosti místo podnikání prodávajícího, pokud lze smlouvu nebo nároky ze smlouvy přičíst odborné nebo obchodní činnosti zákazníka. Ve výše uvedených případech je však prodávající vždy oprávněn obrátit se na soud v sídle zákazníka.

12) Kodex chování

- Prodejce se podrobil kritériím kvality Trusted Shops, která jsou k nahlédnutí na internetu na adrese http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Alternativní řešení sporů

13.1 Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů na internetu pod následujícím odkazem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů z online kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb, kterých se účastní spotřebitel.

13.2 Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelským rozhodčím senátem.